组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）

• A、制定战略目标
• B、目标的展开
• C、用关键绩效指标来测量进展状况
• D、评审进展状况
• E、高层审核

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

• A、彼得·圣吉
• B、克劳士比
• C、费根堡姆
• D、戴明

某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。